Vård och omsorgskontoret

Vård- och omsorgskontoret ger service, stöd, omsorg och omvårdnad till barn, ungdomar och vuxna med funktionshinder eller långvarig sjukdom.

De lagar som styr vår verksamhet är främst socialtjänstlagen, SoL och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS.

I dina kontakter med oss möts du av personal som respekterar dig och dina synpunkter.

När du ansöker om hjälp

• Du är välkommen att kontakta en handläggare på vård- och omsorgskontoret för att diskutera dina behov.
• Du kan ansöka muntligt eller skriftligt.
• Vi startar en utredning om ditt behov av stöd inom 14 dagar från den dag som du gjorde din ansökan. Vi ser till att du snabbt kan få ditt beslut. Som längst får vår utredningstid vara tre månader.
• Akuta behov utreds genast.
• I samband med utredningen får du veta vilka rättigheter och skyldigheter du har.
• Om du inte är nöjd med beslutet eller får avslag på din ansökan, har du rätt att överklaga till Länsrätten. Vi kan hjälpa dig med det.

Inflytande och delaktighet

I din kontakt med oss ska du känna delaktighet och inflytande. Du kan påverka på vilket sätt det stöd och de insatser som du hart beviljats utförs.

Kontaktman

• Du får en kontaktman då du får stöd och hjälp. Din kontaktman träffar du första gången när ni tillsammans planerar hur det stöd som du har rätt till ska utföras.
• Du har kontinuerliga träffar med din kontaktman.
• Du och kontaktmannen följer upp det stöd och den hjälp som du får. Ni gör förändringar när det behövs.

Individuell planering

• Du gör tillsammans med din kontaktman, och eventuellt någon närstående, en individuell plan.
• Ni börjar arbeta på den individuella planen så fort du har fått ett positivt beslut på din ansökan.  
• Genom den individuella planen får vi veta hur vi ska utforma stödet till dig utifrån dina önskemål, intressen, behov och mål.
• Den individuella planen är en skriftlig överenskommelse som du och kontaktmannen regelbundet följer upp så att stödet till dig kan anpassas till hur dina behov förändras.

Information

• Den verksamhet som ger dig stöd och hjälp bjuder in dig till informationsträffar minst två gånger per år. Även dina närstående är välkomna. Då har du också möjlighet att träffa politiker från vård- och omsorgsnämnden.
• Du kan läsa mer om äldre- och handikappomsorgen på Norrköpings kommuns webbplats.
• Det finns informationsbroschyrer i receptionerna i Rådhuset, förvaltningshuset Rosen Trädgårdsgatan 21 och vård- och omsorgskontoret Nya Rådstugugatan 14-16. Du kan även hitta dem på biblioteket. 
• Vi kan skicka information till dig om du önskar.

Tillgänglighet

• Du kan nå samtliga verksamheter via kommunens växel, 011-15 00 00 på helgfria dagar, mellan kl 8-17 (maj-augusti 8-16). Telefonisterna hjälper dig vidare till personal, som kan ta hand om dina frågor .
• Övrig tid når du oss genom vårt sjuk- och hemvårdsteam, 011-15 39 68.

Klagomål och synpunkter

För att vi ska kunna bli bättre är det viktigt att vi får ta del av dina synpunkter och klagomål.

• När du lämnar in klagomål får du inom fem dagar veta vem som har tagit hand om det och hur det kommer att behandlas.
• Vi utreder och åtgärdar dina klagomål inom högst 30 dagar. Du får information om vad vi har gjort med anledning av ditt klagomål. 
• Det finns blanketter för skriftliga klagomål på Norrköpings kommuns webbplats och på de adresser där vi har informationsbroschyrer.
• Vi kan skicka blankett för klagomål hem till dig.