Färdjänst är inte en taxiverksamhet utan fungerar som kollektivtrafiken.
Klicka för större bild

Färdtjänst

Tekniska kontoret ansvarar för kommunens färdtjänst. Färdtjänst är ett komplement till den allmänna kollektivtrafiken.

Syftet är att du som har en varaktig funktionsnedsättning och inte kan använda den allmänna kollektivtrafiken, ska kunna förflytta dig på egen hand.

Bestämmelser om färdtjänst finns i färdtjänstlagen SFS 1997:736.

Vi lovar att

• du inte behöver vänta mer än 15 minuter på färdtjänsten efter överenskommen tid.
• restiden förlängs som mest med 45 minuter vid samåkning.
• färdtjänstföraren följer dig till och från yttre entré.
• färdtjänstföraren har särskild utbildning kring bemötande och funktionsnedsättning.

Utbildning och uppföljning

Våra färdtjänst- och stadsdelsbussförare genomgår en särskild utbildning i omhändertagande och bemötande. Syftet med utbildningen är att ge ökad kunskap och förståelsen hos förarna, som i sin tur leder till bättre service och kvalitet på bemötandet.

Sedan 1 oktober 2007 ringer vi till slumpmässigt utvalda färdtjänstresenärer för att ställa frågor om beställning och bemötande, intryck av resan med mera. Dessa intervjuer ger oss bra signaler på hur verksamheten fungerar.

Tänk på att:

• om det finns anpassade linjebussar eller spårvagnar på de sträckor du önskar resa hänvisas du i vissa fall till dem. Många färdtjänstresor sker med anropsstyrda stadsdelsbussar tillsammans med övriga kollektivtrafikresenärer.
• om du har synpunkter eller frågor om färdtjänst kan du kontakta Samres kundtjänst eller tekniska kontorets kundservice.

Samres kundtjänst , Telefon: 011-470 55 86 eller E-post: kundtjanst@samres.se

Tekniska kontorets kundservice, Telefon 011-15 15 50 eller E-post: kundservice.tekniska@norrkoping.se 

Du kan läsa mer om färdtjänst på www.norrkoping.se.