Om servicedeklarationer

Servicedeklarationerna är både ett löfte och en upplysning om vad du som invånare har rätt att förvänta dig av de tjänster och den service som Norrköpings kommun erbjuder.

Huvudsyftet med servicedeklarationerna är ökad öppenhet och ökat inflytande för dig som medborgare. I din kontakt med oss ska du mötas av personal som respekterar dig och dina synpunkter.

Bakgrunden till servicedeklarationerna är en borgerlig motion om kvalitetssäkring av kommunens service. Kommunfullmäktige beslutade 2004 att börja arbetet med att ta fram servicedeklarationer för kommunens olika verksamheter.

Arbetet med att ta fram deklarationerna har gjorts i dialog mellan politiker, tjänstemän och kommuninvånare. Bland annat har kommuninvånare deltagit i fokusgrupper och svarat på enkäter för att ge sin syn på kommunens arbete.

Deklarationerna följs upp och prövas

De synpunkter som kommer in, använder Norrköpings kommun för att ta itu med problem eller missförstånd och för att utveckla kvalitén i den kommunala servicen. 

Vi kommer att följa upp och pröva servicedeklarationerna varje år. De är ett led i arbetet med att utveckla den kommunala servicen.

Slutrapport

Arbetet med att införa servicedeklarationer i Norrköpings kommun har dokumenterats i en slutrapport där fakta blandas med erfarenheter under projekttiden.