Kommunens kvalitetsarbete

Kvalitetsarbete är att ständigt göra verksamheten bättre och använda resurserna på bästa sätt. Som invånare i Norrköping och som användare av kommunala tjänster kan du hjälpa till med förbättringsarbetet. Genom att svara på undersökningar om den kommunala servicen eller genom att lämna synpunkter får kommunen underlag för att kunna följa upp verksamheten. Synpunkter kan du exempelvis lämna genom att klicka på "Tyck till om kommunen!" längst ned på sidan.

Sök bland kommunens kvalitetsdokument

Förbättringshjulet

Förbättringshjulet visar hur kvalitetsarbetet går till. Efter att man har planerat och genomfört verksamheten följer man upp och åtgärdar brister. Kilen illustrerar att det är viktigt att säkra kvaliteten, så att man inte gör samma fel igen. På så sätt skapas ständiga förbättringar.

Hjulet visar hur arbetet med ständiga förbättringar går till.

I styrmodellen beskrivs kvalitetsarbetet i styrningen av den kommunala verksamheten.

Planera

I första steget planeras verksamheten.

Politikerna beslutar om mål för den kommunala verksamheten och ger uppdrag till tjänstemännen. Målen ligger till grund för verksamhetsplaner som tjänstemännen tar fram.

Genomföra

I andra steget genomförs den planerade verksamheten.

Medarbetare på alla enheter arbetar under året med att genomföra aktiviteterna som finns angivna i verksamhetsplaner.

Följa upp

I tredje steget följs verksamheten upp.

En viktig del är att följa upp verksamheten. Det görs till exempel genom att man ställer frågor till grupper som använder kommunens tjänster i undersökningar, genom att man tar in synpunkter och förslag från enskilda personer och genom att sammanställa resultat.

Information samlas in för att se om de politiska målen är uppfyllda.

Åtgärda

I fjärde steget åtgärdas det som man kommit fram till i uppföljningen.

Om resultatet inte har blivit som planerat eller om uppföljningen visar på annat som bör åtgärdas hanterar man det.

Kvalitetssäkring

Kvalitetssäkringen av arbetet förhindrar att samma fel görs igen.

Åtgärderna ligger till grund för den nya planeringen så att erfarenheterna från uppföljning och åtgärder tas till vara. På så sätt skapas ständiga förbättringar.

Innovationer

Bild på hur ständiga förbättringar och innovationer hänger ihop

Innovationer innebär ett förbättringssprång

Kvalitetsarbetet tar ibland ett större förbättringssprång i form av innovationer, vilket visas av den långa gröna pilen. Efter förbättringssprånget fortsätter det systematiska arbetet med ständiga förbättringar, men på en högre nivå. 

Kontakt